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專案品質管理
Project Quality Management
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專案品質管理
此流程在於執行組織用以決定品質政策、目標及責任。且此階段比時間管理、成本管理都更為重要。 -
為什麼要做品質管理:
現今社會因為競爭激烈,所以商品時常推陳出新,在種種限制條件之下,品質往往是最難顧慮的一環。為什麼常常聽到有人說「我手機才買沒多久就會當機,還是以前的黑白手機比較好用」、或是好不容易通車的內捷也常因故障停駛而惹的民怨連連;或許就是因為大家都太注重「效率」而忽略了商品品質的管理,殊不知品質往往是鞏固消費者忠誠度的最要條件。有許多業者更認為,如果商品一直不上市,怎麼會知道問題在哪?但其實品質不是用檢驗出來的,而是被計畫出來的。如果我們決定要做一項產品,又不好好管理我們的產品品質,等到商品上市了,發現有許多問題,不得不回收重新做改善,那麼我們到底算是賺錢還是賠錢?而為了改善產品所投入的資金是不是又能得到相對的回收呢?
根據上述我們就能夠得知,要推出產品之前,就要事先先做好產品的品質規劃,才不會造成之後無謂的損失。這也說明了品質管理在專案中為什麼這麼重要的因素。
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專案品質管理包括3個流程:
- 規劃品質管理:辨識專案與產品的品質需求或標準,並記載專案將如何展示其品質符合性
- 管理品質:將品質管理計畫書轉化成包括組織品質政策的可執行之專案品質活動的過程
- 管制品質:監視與記錄品質管理活動執行的成果,以評量績效,並確保專案產出是完整的、正確的及符合客戶期望的過程